جاكوب نيلسن با صفاتي چون سلطان بهره وري نرم افزاري ، پيشرو در بهره وري وب و رهبـر طراحي كـاربر پسند شنـاخته شده است. دكتـر نيـلسن يـكي از موسسان گــروه نيــلسن نـورمن است و قبل از آن نيز يكي از مهندسان شركت سانمايكروسيستم بوده است وي ابداع گر جنبش مهندسي بهره وري هزينه است كه هدف آن پيشرفت هاي سريع وارزان در طراحي رابط كاربر برنامه ها است . معروف ترين كتاب وي « طراحي كاربردي وب » نام دارد كه در سال 2000 با تيراژ دويست وپنجاه هزارنسخه و به پانزده زبـان زنـده منتشر شده است. مطـالب ذيل برگزيده اي از سايت اختصاصي او
www.useit.com به نام ايرادهاي طراحي وب مـي باشد.
· عدم درج قيمت محصولات : براي بسياري از مشتريان يافتن سريع قيمت يك كالا مهم است.
· موتوري جستجوي انعطاف ناپذير : كه كاربر را ملزم به ورود پارامترهاي زيادي مي كنند.
· پيمايش عرضي صفحات : كاربران علاقه اي به پيمايش افقي صفحات ندارند.
· اندازه ثابت فونت ها ومتون : افراد بالاي 40 سال با حروف نازك يا كوچك مشكل دارند.
· انبوهي متون : معمولا سايت هاي حاوي متون حجيم ، خسته كننده هستند.
· پنجره هاي بازشونده خودكار : كاربران ترجيح مي دهند كه خودشان مقصد را تعيين كنند.
· جمع آوري آدرس پست الكترونيك بدون هيچ روند امنيتي : كاربران بايد كاملا مطمئن و متقاعد شود.
· آدرسهاي طولاني يا پيچيده صفحات :كار بر روي آدرسهايي كه بيش از 75 كاراكتر دارند مشكل است.
· لينك هاي ايميل در مكان نامناسب : بايد كاملا برجسته ومشخص و در مكانهاي مناسب باشد.
· بازگشت كند يا نا موفق به صفحات قبل : كليد Back دومين دكمه مورد استفاده كاربران است .
· رابط گرافيكي ( GUI ) غير استاندارد : برداشت از عناصر و اشياي موجود در برنامه ها تثبيت شده است.
· نبود بيوگرافي در سايت ها : وجود بيوگرافي باعث ايجاد جو اطمينان در خوانندگان مي شود.
· ضعف آرشيو: در اغلب مواقع اطلاعات قديمي هم مورد استفاده كاربران قرار مي گيرد.
· لينك هاي متعدد براي رسيدن به صفحات خاص : كاربران مايل به اين كار نيستند.
· استفاده پيش از موعد از امكانات پيشرفته : استفاده از امكاناتي مانند CHAT ، ايجاد انجمن هاي گفتـگو ، ايميـل رايگان ، نقشه 3 بعـدي سايت وغيـره بارمالي زيادي را بر مديران سايت تحميل مي كنند.
· بارگزاري كند صفحات : وجود گرافيك هاي سنگين آزار دهنده خواهد بود.
· ساختارهاي تبليغاتي : كاربران معمولا از مشاهده ساختارهاي تبليغاتي خودداري مي كنند.
· رسالت و هدف نامشخص سايت : بايد نوع سايت از جنبه هاي تجاري يا اطلاع رساني مشخص باشد.
· طراحي اختصاصي براي افراد خاص : سايت بايدبراي همه كاربران نه فقط متخصصين قابل استفاده باشد.
· لينك به سايتهاي ديگر : به دليل فلسفه وساختار متفاوت طراحي نبايد تعداد لينك هاي خارج از سايت زياد باشند.
· فـراموش كـردن هزينه پشتيبـاني سايت : حداقل به اندازه 50 درصد از هزينه راه اندازي است.
· تلقي از سايت به عنوان يك رسانه دست دوم : سايت با تلويزيون ، روزنامه يا بروشور فرق هاي اســاسي دارد . بنـابراين نبايد از آنها كپي برداري كند . از طرفي ارتباط ما را به عنوان يك رسانه تمام وقت با افراد متعددي برقرار مي كند ونبايد آن را دست كم گرفت.
· لينك هاي تكراري از لحاظ محتوا : مثلا" لينك يك تبليغ بعد از ورود به آن نبايد حاوي همان لينك تبليغ در صفحه باز شده باشد.
· تلقي يكسان از اينترنت واينترانت : در اينترانت داخلي اهداف وكاربردهاي مرتبط با امور شركت مد نظر است ولي اينترنت يك مكان عمومي است.
· عدم قبول مهندسي بهره وري وتحقيقات بازار: رد خواسته هاي بازار به منزله رد نيازهاي كاربران است.
· استفاده از قاب ها وصفحات چند فريمي : اين موضوع براي چاپ وآدرس دهي صفحات مشكلاتي را در بر دارد .
· انيميشن ها ومتون متحرك : بر هم زدن تمركز بازديد كنندگان از سايت.
· صفحات يتيم وغيرقابل بازگشت : عدم بازگشت به صفحه اصلي وصفحات ديگر مشكلي بزرگ در تحليل است.
· نوار پيمايش طولاني : اسكرول شدن صفحات به طور كلي جالب نيست.
· ضعف در راهنمايي كاربران سايت : كاربر نبايد هنگام گشت زني تنها بماند.
· استفاده از رنگهاي غير استاندارد براي لينك : هر رنگ معنايي دارد .
· اطلاعات قديمي در سايت : كه باعث كاهش اعتبار و ارزش سايت مي شوند.
· عدم وجود جستجو : بخش Search بايد براي سايت هايي با بيش از صد صفحه ، قرار داده شود.